E-ticaret altyapısıyla mal ve hizmet satışı gerçekleştiren şirketlerin mesafeli satış sözleşmelerinde mevzuat hükümlerine eksiksiz uyması yasal zorunluluktur. Bu alandaki en kritik konu, tüketicinin “Cayma Hakkı”dır.
Tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Satıcı şirketlerin web sitelerindeki ön bilgilendirme metinlerini bu hak doğrultusunda yapılandırması, idari yaptırımlarla ve tüketici hakem heyeti uyuşmazlıklarıyla karşılaşılmasını engeller.